Expert en gestion des gares Transilien Île-de-France (H/F)

Votre mission
Dans le cadre de l'ouverture à la concurrence du réseau
ferroviaire francilien, Transdev renforce son expertise en gestion des gares
afin d'accompagner son développement sur les futurs marchés Transilien. Vous
contribuez à la
construction puis à la mise en œuvre des futurs contrats ferroviaires en
Île-de-France.
En tant qu'Expert en gestion des gares Transilien
Île-de-France H/F, vous pilotez le volet gares des réponses aux appels d'offres
et participez à la définition des standards de service, de l'organisation
opérationnelle et de l'expérience voyageurs.
À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :
- Analyser
les exigences de Île-de-France Mobilités et réaliser le diagnostic des
gares concernées : infrastructures, équipements, accessibilité, flux
voyageurs et qualité de service.
- Définir
les organisations cibles, les processus opérationnels, les standards de
service et les indicateurs de performance.
- Élaborer
les mémoires techniques, dimensionner les ressources et construire les
modèles économiques d'exploitation, de maintenance et de sous-traitance.
- Proposer
des solutions innovantes en matière d'accueil voyageurs, de
digitalisation, d'intermodalité et de gestion des flux.
- Identifier
et dimensionner les prestations externalisées nécessaires aux activités de
nettoyage, sûreté, gardiennage et maintenance.
- Préparer
les phases de pré-exploitation : organisation, recrutements, formation,
procédures et outils de pilotage.
- Coordonner
le démarrage opérationnel des nouvelles exploitations et la mise en place
des contrats de sous-traitance associés.
- En
phase d'exploitation, piloter l'activité des gares et garantir la
continuité des services d'accueil, de vente, de sûreté et de propreté.
- Assurer
le respect des engagements contractuels et des objectifs de satisfaction
voyageurs.
- Organiser
la gestion des situations perturbées et coordonner les interfaces avec les
différents acteurs du système ferroviaire.
- Assurer le reporting auprès de Île-de-France Mobilités
et des instances de gouvernance du contrat.