Technicien support VIP bilingue Anglais - H/F

Description

RESPONSABILITÉS :

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.
A travers sa marque, l'activité Services en région Ile De France accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.
Ce qui vous attend :
Au sein d'une grande et prestigieuse du secteur retail, luxe, nous recherchons un/e technicien(ne) de proximité VIP
Accueil des sollicitations des utilisateurs :
• Prise en compte des sollicitations des utilisateurs VIP dans les plus brefs délais,
• Enregistrement des sollicitations et respect des procédures,
• Suivi des demandes,
• Identification et analyse des besoins décrits par les utilisateurs,
• Conseil auprès des utilisateurs,
Traitement des actions de support correspondantes :
• Résolution des incidents de son domaine de compétences : diagnostic, identification, information, résolution, formulation,
• Sollicitation des groupes de compétences adéquates si nécessaire, et suivi de la résolution,
Conseil et formation auprès des utilisateurs,

Suivi des incidents :
• Suivi des sollicitations quel que soit le domaine technique concerné,
• Exploitation de la base d'incidents et de Knowledge Management : relance, consolidation, analyse de tendance, création et mise à jour des fiches de Knowledge Management,
• Emission des demandes d'actions préventives et de fond,
Gestion des éléments de reporting auprès du responsable direct.
Contrat : en CDI
Localisation : la localisation des bureaux de notre client est situés au 75001 Paris.
Les interventions sont quotidiennes, principalement sur Paris et l'Île-de-France, et se font exclusivement en transports en commun.
Des déplacements réguliers sont à prévoir à l'aéroport de Roissy Charles-de-Gaulle T1 et T2

PROFIL RECHERCHÉ :

Qualification : Un baccalauréat est requis à minima
Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie en temps que technicien support VIP de 3 ans. Dans un contexte du luxe et du retail serait un plus.
Compétences Techniques :
• Méthode de diagnostic
• Outil de gestion des incidents
• L'environnement Windows et MAC, Outlook, Office
• Les postes et stations de travail
• Les techniques d'intervention
Soft skills: vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous avez développé des facultés d'adaptation et savez être force de proposition. Vous savez gérer les priorités et êtes organisé.