Chargé d'excellence opérationnelle H/F

Description

RESPONSABILITÉS :

Au sein de l'équipe Performance opérationnelle, vous participez activement à l'amélioration continue des performances de la société en garantissant la qualité, la rentabilité, et l'efficacité des équipes et des projets internes en agissant sur des projets concrets nécessitant des ajustements à mettre en pratique au sein de l'organisation.
Responsabilités principales
• Suivi et amélioration de la performance opérationnelle
• Analyser les indicateurs de performance des différents pôles (KPIs) et proposer des plans d'action concrets.
• Contribuer à l'optimisation des processus opérationnels pour améliorer la qualité et la rentabilité (formations dédiées, programme de montée en compétences, suivi des certifications, réduction des SAV etc.)

• Gestion de projets internes
• Piloter des projets transversaux impliquant plusieurs services avec des objectifs clairs et des délais serrés.
• Coordonner les parties prenantes en veillant à une communication efficace entre les équipes (suivi et partage d'informations pertinentes, visibilité à 360 pour toutes les équipes impliquées, retours d'expérience et pistes d'amélioration continue etc.).
• Identifier et anticiper les blocages éventuels, proposer des solutions pour les surmonter.

• Soutien à la conduite du changement
• Accompagner les équipes dans la mise en œuvre des nouveaux outils, processus ou pratiques (webinaire interne, monitoring et accompagnement individuels).
• Sensibiliser les collaborateurs aux bénéfices des évolutions et garantir leur adhésion.

• Contribution au chiffre d'affaires et à la qualité des services
• Veiller à l'excellence des prestations (consultants, projets, services internes).
• Garantir un suivi des résultats et des feedbacks pour ajuster les méthodes et maintenir une satisfaction optimale.

• Proximité avec les équipes et gestion multitâche
• Être un point de contact de confiance pour les collaborateurs, en favorisant le dialogue et la coopération.
• Gérer plusieurs dossiers en parallèle avec une capacité à hiérarchiser les priorités.




Avantages
• Intégré(e) au sein d'un département au cœur de l'organisation de l'entreprise
• Participation à des projets ayant un impact direct sur la performance de l'entreprise.
• Possibilités d'évolution professionnelle et développement de compétences.
• Environnement de travail dynamique et stimulant

PROFIL RECHERCHÉ :

Formation et expérience
• Bac+5 (management, ingénierie, commerce, ou équivalent).
• Expérience d'au moins 4 ans avec une forte implication sur la gestion de projets, de la conduite du changement et de la mise en place opérationnelle auprès des équipes ou des structures
Compétences
• Solides compétences en gestion de projets
• Connaissance d'outils d'analyse et de reporting
• Excellent relationnel, capacité à collaborer avec des profils variés.
• Sens du résultat et orientation solution.
• Capacité à gérer des priorités dans un environnement multitâche.
• Goût pour le détail.
Qualités personnelles
• Rigueur, organisation et autonomie.
• Esprit analytique et force de proposition.


Venir chez nous c'est bénéficier de :
• Prime de participation
• Télétravail possible après la période d'essai
• Carte restaurant Swile (9 euros pris en charge 50%)
• RTT (10)
• Mutuelle (prise en charge 60%)
• CSE
• Afterworks
• Actions RSE