Technicien support proximité (H/F)

Description

Description du poste :
Notre agence Qualis IT situé à Paris (10) recherche un Technicien Support de Proximité H/F pour l'un de ses clients à Paris (75014)
Contexte de la mission
Dans le cadre du maintien et de l'amélioration de la qualité du support informatique, nous recherchons un Technicien Support de Proximité pour intervenir auprès des utilisateurs sur site et à distance.
Vous intégrez une équipe IT en charge d'assurer l'assistance quotidienne aux collaborateurs, dans un environnement multi-sites.
Missions principales
Support utilisateurs de proximité
Assurer le support informatique de proximité auprès des utilisateurs.
Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels liés aux postes de travail.
Traiter les demandes de services (installation, configuration, remplacement de matériel).
Gestion des incidents et des demandes
Prendre en charge les tickets via l'outil de ticketing.
Qualifier, analyser et prioriser les incidents et demandes utilisateurs.
Résoudre les incidents de niveau N1 / N2 dans le respect des procédures en vigueur.
Escalader les incidents non résolus vers les équipes support appropriées.
Postes de travail & équipements
Installer, configurer et déployer les postes de travail (PC, laptops).
Installer et maintenir les périphériques (imprimantes, écrans, téléphones).
Assurer le brassage de premier niveau et les tests de connectivité réseau.
Parc informatique & documentation
Mettre à jour l'outil de gestion de parc et l'inventaire matériel.
Gérer le stock informatique lié à son activité.
Contribuer à la mise à jour de la documentation et des procédures de support.
Qualité de service
Assurer un bon niveau de satisfaction utilisateurs.
Respecter les délais de traitement et les engagements de service (SLA).
Communiquer efficacement avec les utilisateurs sur l'avancement de leurs demandes.
Environnement technique : Windows 10 / 11 , Office 365 , Active Directory , ServiceNow, Réseau LAN / Wi-Fi, Périphériques (imprimantes, téléphonie, écrans)
Profil recherché
Bac +2 en informatique (ou équivalent).
Première expérience réussie en support utilisateurs ou support de proximité appréciée.
Sens du service et de la relation utilisateur
Rigueur et organisation
Autonomie et esprit d'équipe
Bonne communication orale et écrite
Capacité à gérer les priorités
Informations complémentaires
Nature de contrat : Intérim
Lieu de la mission : Paris (75014)
Démarrage : Dès que possible
Rémunération : 28 000€ brut annuel
Temps de travail : 37 heures hebdomadaires (dont 2h en compteur RTT)
Amplitude horaire : du lundi au vendredi, 8h30 à 18h00 (planning tournant)
Autres informations contractuelles : Indemnités liées à l'intérim (mensuel) + Tickets restaurant soit 10€/ jour travaillé (la part salariale est à 4€/ jour)
L'audace, c'est prendre le risque de s'aventurer sur des voies non tracées ! #N'hésitez plus
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.