SNCF - FORMATION - Agent de médiation information Services, Melun (H/F)

Description

DESCRIPTION DU POSTE

DESCRIPTION DU POSTE

En tant que Chargé ou chargée de la relation client en gare, vous contribuez par vos différentes actions, à la satisfaction des voyageurs, à la réalisation des objectifs de qualité de service, de fidélisation et de conquête de nouveaux clients.

VOS MISSIONS :

·   Accueil, orientation, information et prise en charge des voyageurs

·   Promotion, vente et après-vente des produits et services SNCF

·   Gestion opérationnelle de la gare, contrôle des équipements et de la propreté

·   Actions d'amélioration de la régularité des trains, de contrôle des titres de transport en gare

·   Régulation des flux voyageurs sur les quais

En savoir plus sur la formation : https://www.cfa-ferroviaire.fr/formations/titre-agent-de-mediation-information-service-amis [https://www.cfa-ferroviaire.fr/formations/titre-agent-de-mediation-information-service-amis]

VOTRE ENVIRONNEMENT ET VOS CONDITIONS DE TRAVAIL :

·   Travail en autonomie ou en équipe, en tenue commerciale

·   Mobilité sur un périmètre de gares : affectation quotidienne selon les besoins du service et/ou possibilité d'intervention sur plusieurs gares en équipe pour gérer des situations perturbées ou des flux plus importants

LE POSTE EST À POURVOIR SUR MELUN.

Horaires adaptés en fonction de la circulation des trains et de l'ouverture de la gare avec une prise de poste à 5h30 (dont nuit, week-end et jours fériés).

FORMATION

La formation AMIS Agent de Médiation Information Service, vous prépare à pratiquer ce métier de service au sein de TRANSILIEN SNCF en 12 mois, en alternance. Le niveau de sortie de cette formation est un équivalent BEP/CAP.

CETTE DERNIÈRE DÉBUTERA EN JANVIER 2026.

Les étapes de ma formation :

·   Formation théorique : Lycée Paris (75)

·   Formation spécifique SNCF en lien avec le métier : Université Transilien (93)

·   Formation en milieu professionnel dans un Etablissement Gares Transilien (en IDF)

À l'obtention de votre diplôme, la validation de la formation interne et une attitude irréprochable sur le terrain, une proposition d'embauche est possible sous certaines conditions.


PROFIL RECHERCHÉ

·   Pas de condition de diplôme ni d'expérience professionnelle.

·   Toutefois un goût pour la relation client et une aptitude à la gestion de conflit est souhaitable.

_Projetez-vous dès à présent dans ce métier et son quotidien depuis notre site de micro-formation __QUAI DES MÉTIERS SNCF TRANSILIEN_ [https://quai-metiers-transilien.sncf.com/]_ et intégrez le process de recrutement en étant bien préparé !_

LES COMPÉTENCES ET QUALITÉS :

·   Sens du service  

·   Aisance relationnelle

·   Maitrise de soi

·   Courtoisie 

·   Autonomie  

·   Rigueur  

·   Réactivité 

_Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap._