Responsable Service Client D2C Digital H/F

Description

Rejoignez une aventure digitale internationale !
Au sein de notre département D2C Digital, vous serez responsable de la performance et du développement du service client pour nos plateformes e-commerce internationales : ColisExpat, Happy-Post, et bientôt Katakart, une nouvelle plateforme innovante lancée aux États-Unis début 2026.


? Vos missions


Encadrer et accompagner une équipe de 4 à 7 chargé·e·s de relation client, en favorisant la cohésion et la montée en compétence.


Piloter l’activité du service : suivi des KPI, analyse de la satisfaction client, définition et mise en œuvre de plans d’amélioration continue.


Intervenir en niveau 2 sur les réclamations complexes et assurer le bon suivi des litiges.


Participer activement aux projets transverses du département (nouvelles plateformes, process, outils, qualité de service).


? Un environnement stimulant
Activité multi-pays (6 pays) et multi-langues, au cœur d’un environnement innovant et en pleine transformation digitale.


Fonctionnement type start-up, mais intégré à un groupe solide.


Poste basé à Pantin, dans une zone logistique facilement accessible.

Formation Bac +3 à Bac +5 (logistique, commerce, relation client).


Minimum 5 ans d’expérience en gestion de la relation client, idéalement dans le transport, la logistique ou l’e-commerce.


Expérience confirmée en management d’équipe.


Maîtrise d’un outil CRM / Helpdesk (idéalement Zendesk) et d’outils TMS.


Excellent niveau d’anglais (C1) ; la maîtrise d’une autre langue (espagnol, allemand, italien) est un plus.