Responsable SAV Menuiserie (H/F)

Description

Notre cabinet de recrutement spécialisé dans l'Immobilier vous accompagne pour vos recrutements auprès de différents acteurs du secteur comme les Promoteurs immobiliers, Fonciers, Bailleurs sociaux, Sociétés d'administration de biens immobiliers, Sociétés de conseil en Immobilier d'entreprise, etc

Nous recrutons pour notre client, structure à taille humaine.

GESTION ET TRAITEMENT DU SAV
- Classer et prioriser les demandes de SAV
- Vérifier par téléphone les problématiques rencontrées afin
d'optimiser le temps d'intervention
- Réaliser des constats techniques sur site
- Effectuer les petits dépannages SAV afin d'éviter le
déplacement d'une équipe de techniciens

ANALYSE ET AMÉLIORATION CONTINUE
- Analyser l'origine des SAV et identifier les causes récurrentes
- Travailler sur l'organisation de l'équipe SAV :
. Gestion et optimisation des tournées
. Analyse des interventions
. Amélioration de la productivité et des délais d'intervention 

RELATION CLIENT
- Améliorer la réactivité de la prise en charge réelle et perçue
par les clients
- Être l'interlocuteur privilégié des clients dans le cadre des
dossiers SAV sensibles
- Gérer les situations conflictuelles avec diplomatie et
professionnalisme, en favorisant la recherche de solutions
consensuelles.

- Expérience confirmée dans le bâtiment
- Idéalement une première expérience dans l'univers de la
fenêtre, de la menuiserie ou au sein d'un service SAV
- Capacité à diagnostiquer des problématiques techniques et à
proposer des solutions efficaces
- Bon relationnel client et sens du service
- Autonomie, rigueur et esprit d'analyse
- Bonne maîtrise des outils informatiques (logiciels à mettre en
place)

CONDITIONS DE TRAVAIL ET DÉPLACEMENTS
- Déplacements réguliers dans Paris intramuros et IDF (poste 50%
terrain - 50% bureau)
- Modes de déplacements : En métro, En scooter fourni par la
société (Déplacement en voiture non souhaités pour éviter les
pertes de temps)

Poste à pourvoir en CDI /Intérim en fonction du profil