Assistant de régulation médicale SAMU 92 - F/H

Description

Situé à Garches (92), l'hôpital est spécialisé dans les troubles neurologiques et locomoteurs (enfants et adultes) de la phase aigüe (Réanimations adulte et pédiatrique, UNV-USINV, MCO) à la réadaptation (SMR adulte et pédiatrique). Y sont implantés un service de chirurgie spécialisé dans le handicap, un service de maladies infectieuses, une unité médico judiciaire et plusieurs centres de référence maladies rares. Unique à l'APHP, il dispose d'un institut médicolégal et d'un caisson hyperbare.

Assistant de régulation médicale Permanencier
- Assurer la réception et l'orientation des appels parvenant au standard du Service d'Aide médicale urgente des Hauts de Seine, sous la responsabilité des médecins régulateurs
- Distinguer l'urgence à partir des indications recueillies
- Hiérarchiser le degré d'urgence à partir de données et d'outils validés
- Guider l'appelant pour une mise en ouvre des gestes d'urgence dans l'attente de la régulation médicale
- Déclencher et ajuster les moyens opérationnels adaptés à la nature de l'intervention
- Prioriser les bilans reçus et transmettre les informations au médecin régulateur
- Vérifier le bon déroulement de la mise en ouvre de la décision médicale, identifier les anomalies, alerter et intervenir dans son champ de compétences
- Collecter toutes les informations nécessaires à la traçabilité des interventions
- Traiter des informations liées à la régulation, la qualité, la sécurité et à la vie du service
- Utiliser les fonctionnalités des outils informatiques et des logiciels métiers
- Actualiser la base de données sur les ressources liées aux interventions
- Rechercher en continu toute information susceptible d'impacter l'activité

Missions annexes
Signaler tous dysfonctionnement IT (Internet et Téléphonie)
Concourir à l'accueil des nouveaux ARM et contribuer à leur formation
Actualiser la base de données sur les ressources liées aux interventions
Rechercher toute information susceptible d'impacter l'activité

PRE REQUIS INDISPENSABLE A l'EMBAUCHE :
Diplôme d'état d'assistant de régulation médicale OBLIGATOIRE

Formations et/ou qualifications requises :
- Anglais A2 ou supérieur selon le cadre européen commun de référence pour les langues (CECRL)

Expériences requises :
- Expérience sur un plateau d'assistance téléphonique
- Expérience de téléprospecteur ou de téléconseiller
- Expérience d'opérateur téléphoniste

Connaissances particulières :
- Maitrise des différentes procédures de régulation et procédures opérationnelles en vigueur au sein du CRRA 92
- Maitrise des outils techniques : logiciels de régulation, de téléphonie, applications métier, outils de radio communication, système des BIPS
- Connaissance des indicateurs de supervision de l'activité du CRRA
- Connaissance de la géographie du département, de son offre de soins, des plateaux techniques et réseaux de soins
- Maitrise des procédés de déclenchement des partenaires effecteurs en lien avec le CRRA (ATSU, SOS médecins, associatifs, CM ..)
- Formation aux situations exceptionnelles : " SITEX " et " SITEX NRBC "
- Participation à des exercices de gestion sanitaire d'accidents et d'Urgence collectives
- Maitrise des équipements du VPC
- Connaissance des réseaux sanitaires, sociaux et médico-sociaux, vocabulaire médical
- Analyser à distance la demande et évaluer le degré d'urgence d'un secours
- Être capable de prendre un bilan secouriste
- Choisir et utiliser des matériels, des outils de travail ou / et de contrôle, afférents à son métier
- Conseiller les gestes de premier secours