Responsable SAV Menuiserie (H/F) (CDI)

Description

Nous recrutons pour notre client, structure à taille humaine.
GESTION ET TRAITEMENT DU SAV
- Classer et prioriser les demandes de SAV
- Vérifier par téléphone les problématiques rencontrées afin
d'optimiser le temps d'intervention
- Réaliser des constats techniques sur site
- Effectuer les petits dépannages SAV afin d'éviter le
déplacement d'une équipe de techniciens
ANALYSE ET AMÉLIORATION CONTINUE
- Analyser l'origine des SAV et identifier les causes récurrentes
- Travailler sur l'organisation de l'équipe SAV :
. Gestion et optimisation des tournées
. Analyse des interventions
. Amélioration de la productivité et des délais d'intervention 
RELATION CLIENT
- Améliorer la réactivité de la prise en charge réelle et perçue
par les clients
- Être l'interlocuteur privilégié des clients dans le cadre des
dossiers SAV sensibles
- Gérer les situations conflictuelles avec diplomatie et
professionnalisme, en favorisant la recherche de solutions
consensuelles.- Expérience confirmée dans le bâtiment
- Idéalement une première expérience dans l'univers de la
fenêtre, de la menuiserie ou au sein d'un service SAV
- Capacité à diagnostiquer des problématiques techniques et à
proposer des solutions efficaces
- Bon relationnel client et sens du service
- Autonomie, rigueur et esprit d'analyse
- Bonne maîtrise des outils informatiques (logiciels à mettre en
place)
CONDITIONS DE TRAVAIL ET DÉPLACEMENTS
- Déplacements réguliers dans Paris intramuros et IDF (poste 50%
terrain - 50% bureau)
- Modes de déplacements : En métro, En scooter fourni par la
société (Déplacement en voiture non souhaités pour éviter les
pertes de temps)
Poste à pourvoir en CDI /Intérim en fonction du profil