Technicien / Technicienne de hot line en informatique (H/F)

Description

Description du poste :
Envie d'un rôle polyvalent au cœur d'un campus d'excellence??
Rejoignez un Campus International en tant que Technicien support de niveau 1 (H/F) et accompagnez au quotidien les utilisateurs! Assistance utilisateurs (Niveau 1)
- Prendre en charge les demandes et incidents via téléphone, mail ou outil de ticketing.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents courants (réseau, imprimantes, messagerie, comptes, applications?).
- Escalader les situations complexes auprès du support de niveau 2.
Gestion et préparation du matériel
- Préparer, installer et configurer les postes de travail (Windows majoritairement)
- Gérer les prêts de matériel informatique (ordinateurs, accessoires, périphériques).
- Assurer la maintenance de premier niveau du parc.
Support aux salles de cours et aux événements
- Assurer le support technique de niveau 1 sur les équipements audiovisuels (visioconférence, projection, salles connectées?).
- Remonter les incidents techniques de niveau 2 aux équipes audiovisuelles.
- Accompagner les enseignants au démarrage des cours, examens et soutenances.
Contribution au bon fonctionnement du campus
- Collaborer avec les équipes internes pour garantir une expérience utilisateur fluide.
- Participer à la mise en place et au respect des bonnes pratiques en sécurité informatique.
Compétences techniques
- Maîtrise des environnements Windows 10/11 et la connaissance de macOS est un plus
- Très bonne maîtrise des outils Google et Microsoft 365.
- Notions de base en réseaux : TCP/IP, Wi?Fi, VPN.
- Compétences en audiovisuel : visioconférence (Google Meet, Zoom, Teams), projection, Zoom Rooms.
- Sensibilisation aux enjeux de sécurité informatique.
Qualités personnelles
- Excellent sens du service et de la communication.
- Attitude pédagogue, capacité à vulgariser auprès de profils non techniques.
- Réactivité, gestion des priorités et rigueur dans le suivi des demandes.
- Esprit d'équipe et forte adaptabilité à un environnement académique et multiculturel.
- Autonomie et engagement dans l'amélioration continue.
Langues
- Maîtrise de l'anglais indispensable (niveau avancé).
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap