Assistant / Assistante service clients

Tout savoir sur le métier

Les missions principales

L'Assistant service clients, interlocuteur clé entre l'entreprise et les clients, veille à leur satisfaction et à leur fidélisation.

Gère les demandes et réclamations des clients par téléphone, email ou chat

Assure un suivi rigoureux des dossiers clients et met à jour les informations dans les bases de données

Contribue à l'amélioration continue de la qualité du service en remontant les feedbacks clients

Participe à la résolution des problèmes en collaboration avec les autres services de l'entreprise et améliore l'expérience client

Peut être amené à proposer des solutions commerciales adaptées aux besoins des clients

Assiste dans l'organisation et la mise en œuvre de campagnes promotionnelles ciblées